爲瞭(le)準確(què)的查明病情，傳統中醫講究“望、聞、問、切”的診斷方式
，這種診斷方式本質上是從多方面出發客觀詳盡的瞭(le)解事物。面試是員工招聘錄用中最爲重要的環節之一，其最大的優點就是适應性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關信息
，這切合瞭(le)中醫“望、聞、問、切”診斷方式的原理，從而在面試的時候我們也可以採用類似的方法來達到全面瞭(le)解應試者的目的。下面我們就談談如何按照“望、聞、問、切”來進行面試。

望：察言觀(guān)色、由表及裏(lǐ)

一般而言，面試考官在面試前對應試者的資料都已經有瞭一個大緻的瞭解，特别是對應試者的學曆、專長、性格等都有一個書面的瞭解。“望”就是要對這些瞭解做進一步的驗證，同時搜集更多的非語言信息。每一個人一生中都會“望”人無數，但是要想系統地去“望”一個人，帶著(zhe)目的去“望”一個人，卻並(bìng)不容易。下面我們分别就“望”的三要素來談如何“望”。

“望”的第一要素——服飾。面試中對服飾的傳統要求是正式，如西裝、套裙。但在職業細分化的今天，有很多的職業不一定需要西裝、套裙瞭(le)，因此，作爲傳統面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說，應試者的服裝並(bìng)不一定非要很正式，但一定要整潔。一個衣衫不整的應試者，很難把他同辦事幹練的形象聯系到一起
。同時，不注意衛生的人還會增加患上疾病的風險。

“望”的第二要素——舉止。走路是擡頭挺胸還是佝偻懶散，代表著(zhe)不同的性格特點。前者做事往往光明磊落
，後者則可能反之。進屋後注意随手關門，坐下時輕手輕腳
，表明此人注意細節，辦(bàn)事穩重。如果是進門後大大咧咧，行動風風火火
，則此人可能做事粗心，容易丢三落四。舉手投足，小動作反映出大性格。

“望”的第三要素——神色。神由心生，一個心态積極健康的應試者，神色從容，愠而不火
。在面試中，面試者常常會問到一些應試者準備(bèi)不及的問題，如果神色大變(biàn)者，不是對背景有所隐瞞，就是對工作無能爲力。優秀的應試者即使遇到一時不能處理的難題，在短暫的神色波動之後，會很快鎮定下來；而心理素質較差者則很難平複心境。

盡管“望”能判斷出應試者的一些性格特征
，但並(bìng)不能完全依據“望”下結論，還要結合其他手段進行判斷。原因有二，其一是由於對應試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應試者多數都經過瞭(le)一定的“包裝”，要認真加以識别。其二是“人不可貌相”，有人會說這不和前面的論斷相矛盾瞭(le)嗎？非也！其實“人不可貌相”隻是特例，即在少數情況下“人不可貌相”，但多數情況下還是可以“貌相”，在這裏提出來是要告誡我們面試時不要“妄下定論”。

聞： 态度和緩(huǎn)、以靜制動(dòng)

聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴爲哮證，幹(gàn)咳無痰是肺燥，咳聲低弱爲肺虛。口臭多屬胃熱，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥爲寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多於(yú)嗅。傾聽是獲取應試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這裏主要談談聞的要訣。

聞語速能夠辨别性格。沉穩的人語調低緩而有力，表達少有重複；激進的人言詞強烈剛直，語意缺少回旋餘地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測(cè)其做事的風格。但凡善於(yú)做事的人，對於(yú)事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答内容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九
。對這點的把握相當複雜也相當重要
。

嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小觑。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對於(yú)女性的香水味，香水過濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較爲多變，或性格過於(yú)偏執。所以，盡量選那些沒有體味或體香适度的人作爲備(bèi)選人。

此外
，我們要總體把握的是，在聞的過程中一定要“态度和緩、以靜制動”。具體操作就是，對於(yú)應試者的回答，不要表現出任何的喜怒哀樂。即無論應試者的表現讓你認爲他是一個你需要的天才，或者你認爲他是一個庸才，都不要表現出來，靜觀其變(biàn)、靜察其行。總之，關於(yú)聞，個人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺最關鍵
，要在累積經驗的基礎上相信感覺。

問：循序漸進、言詞(cí)誠(chéng)懇

時下流行一句話：作爲一名老到的應試者，對自身情況“揚長避短”是必備(bèi)技能，會“忽悠”面試考官則是進階技能。雖說面試考官在面試中占有一定的主動，但我們一定要保持警惕，不要被應試者侃暈，而是要想辦(bàn)法“套話”，所謂“言多必失”，應試者說得越多，其所透露的真實性内容也就會越多。

“問”的技巧一——循序漸進。這裏有兩個關鍵點(diǎn)要掌握，其一，按照先基本（背景）後專業（能力）的順序循序漸進，這就要求面試考官應該以應試者預料得到的例常問題開始發問，如工作經曆、文化程度等等，然後再慢慢過渡到正題部份，問涉及能否勝任工作崗位的各種問題；其二，抓住核心問題連環發問，步步深入。這就要具備(bèi)追問的技巧，包括探詢式追問和反射式追問的合理互用。

“問”的技巧二——言詞誠(chéng)懇。對於(yú)應試者的回答，不要表現出優越感或不可忍耐，更不要争論、說教或教訓别人。言詞誠(chéng)懇一方面可表現面試者自身良好的職業素質，更重要的是還可以於(yú)誠(chéng)懇的言詞中透露出良好的公司形象，爲吸引更多求職者打下基礎。同時，誠(chéng)懇的言詞還可以使應試者消除緊張，更好的展現自己真實的一面。

“問”的技巧三——詳略得當。問的目的是希望能全面瞭(le)解應試者與需求崗位相關的素質和能力。因此，在問的過程中，對於(yú)個人基本情況，少問一些，對與工作有關的情況多問一些；對於(yú)成功的經曆少問一些，對於(yú)失敗的經曆多問一些（對失敗經曆的處理更能體現應試者的睿智和不足）；對於(yú)以前的工作多問一些，對於(yú)未來的工作少問一些。有詳有略的問話可以在有限的時間裏得到盡可能多的有效信息。

切：綜合判斷、由此及彼

中醫認爲全身血管四通八達，密布全身，在心肺作用下循環周身，隻要人體任何地方發生病變，就會影響氣血的變化而從脈上顯示出來，因此通過診脈也可以瞭(le)解全身氣血的情況。對於(yú)切的理解，簡單的說就是如何辨别問題所在。就面試的切來說，應當通過對面試的流程控制，給應試者重點設置一些面試障礙，通過觀察應試者的反應，由此及彼，還原應試者的能力素質，推測應試者與崗位的匹配度，從而確定備選人。具體如何操作呢？

首先是要把握切“點(diǎn)”。在面試過程中，哪一步最重要，什麽樣的問題對於(yú)崗位匹配度的判斷有用，這些都是切“點(diǎn)”所在。比如，在面試中，涉及到應試者的職業技能的時候，我們可以設置切“點(diǎn)”，涉及到職業操守的時候，我也可以設置切“點(diǎn)”，涉及到職業發展的時候也可以設置切“點(diǎn)”，這個切“點(diǎn)”的設置一定要與我們的選才标準密切相關。

其次是切“面”，當切“點”相對固定的時候，我們就該考慮切“面”的問題瞭(le)。把握切面的原則是宜細不宜寬，也就是說我們設置的面試障礙盡量細化，不要過於(yú)寬泛，就像挖井一樣，井口不一定非要大，隻要夠深就行瞭(le)。譬如我們要瞭(le)解應試者的職業技能，我們不必問他修過什麽課程，也不必問他是在什麽地方上的大學，我們隻需要問的是你做過什麽？你是怎麽做的？做的過程中遇到什麽問題？你是如何解決的？你從中收獲瞭(le)什麽？這樣一個深入的問話，應試者發現、分析、解決問題的能力就顯現出來瞭(le)。

最後是還原，還原的意思就是綜合整個面試搜集到的信息，展現出應試者真實的能力素質架構。招聘是一場(chǎng)賭博，從應聘和招聘雙方的全局來看，一赢俱赢，一損俱損，共赢是最佳選擇。我們力圖通過面試“切”出來的信息還原出一個真實的應試者，使我們提供的崗位滿足應試者的職業和人生發展，也使應試者能爲崗位和企業帶來貢獻，隻有這樣的吻合才能實現最佳。還原的關鍵是信息的多和準，做到這兩者就能實現準確(què)的還原。

總之，“望、聞、問、切”四診在面試中各有其獨(dú)特作用，不能相互取代，要想對應試者做出全面正確(què)的判斷必須将四者有機結合起來，聯合運用，缺一不可。