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甯波業務外包成強項
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甯波市外經貿局提供的統計資料表明，到目前爲止，在甯波開發區已經認定的81家服務外包企業中，其中有ITO（信息技術外包）企業55家 ，BPO（業務流程外包）企業26家，從業人員已有3700多人。這些服務外包企業今年上半年實現服務外包收入共4.24億元 ，同比增長135.6%。其中離岸服務外包收入1750萬美元，同比增長382.1%。
亮點和強項明顯
甯波開發區服務業發展局有關負責人分析指出，開發區服務外包産業經過最近兩年的發展形成瞭五方面亮點和強項 。
服務外包優勢産業的主導作用明顯
甯波開發區擁有面向國際的臨港區位優勢和得天獨厚的港口物流條件，同時還有經營多年並具備相當基礎的制造業、物流業等衆多優勢産業。這就在工業設計、定制開發 、銷售營銷服務 、物流外包服務、人力資源服務、産品測試等方面，爲服務外包企業的發展提供瞭強大的需求拉動。從目前的情況來看，甯波開發區的服務外包行業主要集中在物流業、制造業生産服務等傳統優勢産業。僅以今年前6個月的統計爲例，物流業服務外包業務收入占服務外包業務總收入的26.04%，制造業服務外包業務收入占到服務外包業務總收入的22.8%，業務收入大大領先於其他行業。
園區的産業集聚效應逐步顯現
今年初，甯波開發區軟件信息與服務外包産業園榮獲瞭“浙江省國際服務外包示範園區”稱号；服務外包基地建設“一個園區，兩個平台”（科技創業園、數字科技園）的模式 ，通過樹立省、市兩級服務外包示範園區品牌，有力促進瞭服務外包産業的集群化發展 。目前，園區已聚集瞭寶信軟件 、谛洲電子、金語資訊 、中歐咨詢、盈達科技、全通軟件等63家服務外包企業，初步形成瞭以信息技術外包、軟件設計外包 、銷售營銷服務、人力資源外包、系統集成等爲特色的服務外包産業，産業聚集效應正在逐步顯現。
BPO業務中供應鏈管理服務業務極具潛力
甯波開發區憑借優越的港口條件和臨港大工業的規模效應，大力發展BPO業務中的“供應鏈管理服務”（即爲客戶企業提供採購、運輸和倉儲等整體服務的最佳條件）。目前，全區已有BPO企業26家，業務内容主要集中在企業業務運作服務方面。其中，企業業務運作服務收入占BPO業務總收入的50.3%，供應鏈管理服務收入占30.8%，供應鏈管理服務業務還有很大的發展潛力 。
服務外包人才培訓實力不斷增強
去年底 ，甯波開發區數字科技園區成功通過瞭全省首批“國際服務外包人才培訓機構”認證 。今年6月 ，甯波市唯一的服務外包人才的培養基地——甯波服務外包學院在數字園挂牌成立。學院目前已開設物流信息管理、國際商貿、工業創意設計、動漫設計等專業培訓 。園區已分别與美聯、四方物流、前程家居、淩科網絡等公司合作開展瞭人才培養和實訓項目，成爲全區服務外包人才培訓的重要平台 。
服務外包扶持政策體系日趨完善
上半年，甯波開發區管委會出台瞭《關於加快轉變經濟發展方式，推進經濟轉型升級的若幹政策》，修訂瞭《北侖區、開發區軟件信息與服務外包産業園考核辦法》。截至目前 ，全區已有10多家服務外包企業享受瞭政策補貼 ，共獲得市級扶持資金和區級獎勵資金200多萬元，服務外包産業發展的政策體系日趨完善。
三個方面問題亟待解決
記者在採訪中發現，在今後的可持續發展中 ，甯波開發區服務外包産業亟待解決三個方面的問題 ：
服務外包産業規模總體偏小，規模效應還不明顯
今年上半年，甯波開發區服務外包企業實現外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務外包企業數81家，占全市外包企業數的14%。從數據分析，雖然服務外包企業數量較多，但是年營業收入超過1000萬元人民币的大企業偏少，營業收入偏低。上半年實現營業收入1000萬元以上的隻有美聯、威琅等13家企業，且營業收入占全區外包總收入的77.8%；而其他68家企業營業收入隻占22.2%，還有8家企業尚未盈利。
服務外包企業在國際資質認證方面有待突破
上半年，我市啓動瞭國際服務外包企業資質認證。到目前爲止，開發區服務外包企業中還隻有網脈信息、華建信息、龍騰暢想3家企業被認證爲軟件企業，甯波港信通和威琅兩家企業正在進行CMMI和PCMM認證。市外經貿局有關專家在接受記者採訪時表示，開發區服務外包企業想要在國内外市場上實現經營業務的更大突破，必須加快完成國際服務外包企業資質認證。
此外，甯波開發區服務外包企業在軟件與系統集成能力成熟度模型（CMMI）和人力資源成熟度模型（PCMM）二級以上評估、信息安全管理标準認證（ISO27001/BS7799）、IT服務管理認證（ISO20000）、服務提供商環境安全性認證（SAS70）上都還沒有大的突破 。這會在一定程度上影響服務外包企業今後的發展。
離岸外包業務内容比較單一，且呈現發展不均衡态勢
上半年，在甯波開發區實現的1750萬美元離岸外包收入中，ITO業務收入約占16%，BPO業務收入約占84%。從ITO具體業務内容看，離岸基礎信息技術服務占ITO業務總額的100%，離岸信息系統操作服務和離岸信息系統應用服務的收入均爲零。從BPO具體業務内容看，離岸企業業務運作服務收入占BPO業務總額的79%，離岸企業内部管理服務收入僅占BPO業務總額的0.4%；離岸外包業務内容單一、各項業務發展不均衡的狀況有待改進和提高。
三策並舉，全面提高産業發展水平
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