什麽是業務流程外包

　　業務流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，将這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是将職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、财務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，将供應商的收入與業務績效或成本節約程度練習起來。
　　從這一定義中我們可明確三點：第一，BPO是将公司的部分業務對外承包，即把原來由公司内部處理的某些業務交給公司外部實體去完成。因此，對外包業務與外部承包人的確定有一個權衡與選擇的問題。第二，以BPO模式運作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關系。即一種責、權、利明確的，長期穩定的關系。第三，實現BPO運作，其出發點與最終目的隻有一個，使公司股票增值，即增大赢利。
　　從某種意義上說，外包已經存在瞭幾十年——特别是在制造業部門，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動嘗試主要由大企業進行，集中在信息技術服務領域。現在，随著網絡技術、高速數據網絡方面的進展，以及帶寬能力的增加，外包範圍有擴大，包括一系列管理事務，因而，企業現在可以“卸下”整個業務職能。目前，BPO服務的提供涉及金融、保險、醫療、人力資源、抵押、信用卡、資産管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。
　　對於具體的BPO服務來說，其複雜程度不盡相同，既有數據輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較爲複雜的事務。事務複雜程度增加，提供BPO服務所需的技能水平也随之上升。
　　 BPO有許多鮮明的特點，有利於加快企業的發展，有可能成爲“新千年裏公司發展的新模式”。
　　第一，BPO能有效地改善輔助業務對核心業務的支持作用，增加整體赢利。公司業務可劃分爲核心業務與輔助業務，BPO運作的主要對象是對整體業務起支撐作用的輔助業務，如财務、系統等。這些輔助業務對外承包給專業化公司後，其業務質量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業務起到推動作用，增加整體赢利。
　　第二，BPO能進一步突出對核心業務的重點管理，同時實現對輔助業務的有效控制。将部分輔助業務外包，有助於公司管理層以更多的時間和精力，将更多資源投入到核心業務上。而在輔助業務管理上，作爲業務承攬方的外部專業化公司，對其承攬項目的服務等級、成本構成、質量檢測等有著明確的标準和承諾，這樣，公司就可根據合同的履行情況實行對輔助業務的成本—質量控制，實現預期目标。
　　第三，BPO在提高外包業務質量的同時，也将這一業務領域改變成爲具有創造性的領域。在公司内部，輔助業務常被視爲“日常性工作”，是一筆“經常性費用”。當由外部專業化公司的雇員們接手這些業務後，這些業務的性質不再是“日常性工作”，而是“新的就業機會”。他們能以一種充滿激情的态度，富有創造性地去完成這些工作。此外，外部專業化公司常常是所從事業務領域中的技術領先者，他們對所承包的業務施以優化設計、科學運作與管理，並跟蹤最新技術發展，不斷更新公司的系統。
　　第四，BPO有利於在新的市場環境中打破傳統的行業(業務)界線，與外部公司形成跨業務領域的聯合，構成長期的戰略夥伴關系，增強彼此的競争力。
　　第五，BPO有利於控制和降低生産成本。由於實現瞭對輔助業務的成本—質量控制，對業務進行更新與優化設計，採用先進技術等，因此能有效地控制成本。